Постпродажное обслуживание

1. Гарантии

На прибор предоставляется официальная гарантия производителя сроком на один год.
По желанию клиента может быть заключен договор на постгарантийное обслуживание.

В случае обнаружения нарушений в работе прибора необходимо проверить, что нарушения не связаны с:
- несоблюдением рекомендаций по эксплуатации, транспортировке и хранению, указанных в руководстве по эксплуатации;
- использованием бриллиантов, размер, цветовой диапазон и иные характеристики которых не заявлены производителем;
- неправильным размещением одиночных бриллиантов, бриллиантов в ювелирных изделиях в область идентификации прибора.

Консультацию по эксплуатации прибора вы можете получить, оставив заявку по адресу: support@alrosa-inspector.com

2. Возврат и обмен товара

Для физических лиц.

Прибор для идентификации бриллиантов является технически сложным товаром бытового назначения, на который установлен гарантийный срок. Данная категория товаров не подлежат возврату или обмену.

При этом, если в течение гарантийного срока обнаружены неисправности в работе прибора, то в течение первых пятнадцати дней с момента передачи товара покупателю покупатель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег за него либо предъявить требование о замене товара.

По истечении пятнадцатидневного срока покупатель имеет право предъявить требование о замене товара в случае обнаружения существенных недостатков, в случае если гарантийный срок устранения недостатков превышает 45 дней, а также в случае неоднократного устранения недостатков, превышающих в совокупности период более тридцати рабочих дней в течение гарантийного срока.


Для юридических лиц.

Если поставщик исполнил все обязательства в соответствии с договором, то у покупателя нет законных оснований для обмена или возврата товара.

Если поставка проведена с нарушениями, то возможны следующие варианты нарушений, при которых покупатель имеет право вернуть товар:
- если выявлены существенные отклонения по качеству, например, неустранимые или регулярно повторяющиеся недостатки;
- поставка некомплектного товара, если продавец не отгрузил недостающую комплектацию в разумный срок.

Замена товара производится, если устранение недостатков в нем не представляется возможным.

Выявить нарушения и оформить обмен или возврат необходимо до истечения гарантийного срока.

По вопросам возврата, обмена и гарантийного обслуживания обращайтесь по адресу: support@alrosa-inspector.com